Intervista a Andrea Franceschelli, Vice Presidente e Direttore Generale di Due Torri

Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GEDSummit25. Cosa avete apprezzato in particolare delle precedenti partecipazioni?

Abbiamo avuto il piacere di partecipare a diverse edizioni del Global Summit e ne abbiamo sempre apprezzato l’atmosfera altamente professionale e la qualità del networking. È un evento dove si creano opportunità uniche di confronto concreto tra domanda e offerta, dove non ci si limita a raccontare progetti, ma si costruiscono nuove opportunità di business.

Quali sono secondo voi, oggi, i principali fattori di successo di un ecommerce e cosa devono fare le aziende per comprendere e attuare le migliori buone pratiche, in generale e rispetto al proprio settore e ambito?

Il successo di un e-commerce oggi non si misura solo in termini di vendite, ma anche nella capacità di costruire relazioni di fiducia. Perché ciò accada, le aziende devono partire da una profonda conoscenza dei propri clienti e del settore di riferimento. Questo significa investire in dati, analisi e benchmarking. Il nostro ruolo è quello di supportare le aziende in questo percorso, offrendo soluzioni pensate per integrare perfettamente i flussi di e-commerce con quelli della logistica in outsourcing.

Quali sono oggi gli elementi chiave – strategici, tecnologici e di user experience – che non possono mancare in un ecommerce davvero efficace e competitivo, oggi e nei prossimi 2 o 3 anni?

Tra gli elementi chiave strategici c’è sicuramente la capacità di adattamento, in un mercato dove le abitudini di acquisto cambiano rapidamente. Dal punto di vista tecnologico, non possono mancare sistemi integrati di gestione degli ordini, soluzioni di automazione logistica e piattaforme per la personalizzazione. Sul fronte cliente finale, sono fondamentali la trasparenza sui tempi e costi di spedizione, tracciabilità in tempo reale e politiche di reso semplici.

L’adozione diffusa dell’intelligenza artificiale sta ridefinendo radicalmente processi, creatività e relazioni con il cliente, con un impatto paragonabile – e talvolta superiore – a quello della rivoluzione digitale stessa. In che modo le aziende possono trasformare questa discontinuità tecnologica in un vantaggio competitivo concreto e sostenibile?

L’AI rappresenta un’enorme opportunità se viene integrata in modo strategico. Le aziende possono trarne vantaggio adottando un approccio orientato ai dati e puntando su efficienza operativa, ottimizzazione dell’esperienza cliente e previsione della domanda. Nel nostro settore, l’intelligenza artificiale può migliorare la gestione degli stock, prevedere i picchi di domanda, ottimizzare le rotte di consegna e persino anticipare le esigenze dei clienti.

Perché un visitatore del Global Summit Digital Marketing & Ecommerce dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia maggiormente dalle altre aziende del settore?

Sedersi al nostro tavolo significa aprire un confronto concreto con un partner che conosce a fondo le dinamiche dell’e-commerce. In Due Torri Spa offriamo soluzioni per e-commerce a 360°: fatturazione per conto del cliente, customer service di 1° e 2° livello e soluzioni logistiche tailor-made, progettate per rispondere alle esigenze specifiche di ogni azienda, con un forte orientamento alla flessibilità e alla customer experience. Ci differenzia la nostra capacità di essere non solo fornitori di servizi, ma partner strategici, in grado di accompagnare i nostri clienti nella crescita e nell’evoluzione del proprio business, grazie a un modello operativo orientato all’efficienza, all’innovazione e alla sostenibilità.