6° Global Summit Ecommerce
16 | 17 OTTOBRE 2024
Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GEDSummit23. Quali sono secondo voi, oggi, i principali fattori di successo di un Ecommerce e cosa devono fare le aziende per comprendere e mettere in pratica quelli indispensabili rispetto al proprio settore e ambito?
Nell’arena digitale di oggi, il successo di un e-commerce non dipende più solamente dalla qualità del prodotto o dal prezzo proposto. L’ecosistema dell’e-commerce è diventato un intricato intreccio di strategie, tecnologie e aspettative del consumatore. Per le aziende, il vero dilemma non risiede tanto nel definire questi fattori, quanto nel comprendere come essi si applichino specificamente al loro settore e come possano essere integrati efficacemente nella loro operatività quotidiana. In un mondo in cui l’innovazione e l’adattabilità sono essenziali, quali sono i pilastri su cui le aziende devono basarsi per garantire non solo la sopravvivenza, ma un autentico successo nell’universo e-commerce?
1. Esperienza Utente e Personalizzazione: L’interazione con l’utente deve essere intuitiva, reattiva e personalizzata. Un sito che “conosce” le preferenze del cliente e suggerisce prodotti basati sul suo comportamento passato avrà sempre un passo avanti nella conversione.
2. Visibilità e Marketing Integrato: L’ottimizzazione SEO, insieme a una strategia di marketing mirata che include email marketing, pubblicità pay-per-click e social media, garantisce che l’azienda raggiunga il suo pubblico target in modo efficace.
3. Sicurezza, Affidabilità e Integrazione Omnicanale: Oltre a garantire transazioni sicure, offrire una esperienza di acquisto coerente attraverso tutti i canali, sia online che offline, è fondamentale.
4. Accountability della Privacy e Gestione dei Consensi: La gestione del consenso in un ambiente e-commerce sofisticato rappresenta una sfida ma è di vitale importanza. Oltre a tracciare, registrare e verificare consensi, revoche e opposizioni in modo centralizzato, è fondamentale mantenere una data retention precisa e adeguata, garantire la trasparenza nelle pratiche di trattamento dati e fornire certificati legali della privacy. Gestire l’accountability della privacy può essere complicato e richiede un impegno notevole, motivo per cui affidarsi a soluzioni specifiche, come PrivacyOS, diventa essenziale. Avendo un “punto di verità” centralizzato per tutti i consensi raccolti attraverso PrivacyOS, non solo si garantisce il rispetto del GDPR, ma si dimostra un impegno proattivo nel proteggere i dati dei clienti. Questo approccio rafforza la fiducia dei consumatori, mitiga i rischi di sanzioni e posiziona l’azienda come leader nella responsabilità digitale.
In conclusione, l’universo dell’e-commerce è in continua evoluzione, con nuove sfide e opportunità che emergono regolarmente. Se da un lato l’esperienza dell’utente, la visibilità e l’integrazione omnicanale rappresentano pilastri fondamentali per la riuscita, l’accountability della privacy si sta rapidamente affermando come un elemento cruciale per le aziende che vogliono operare con integrità e guadagnarsi la fiducia dei loro clienti. Garantire una gestione dei consensi accurata, trasparente e certificata non è solo una questione di conformità, ma anche un fattore distintivo che può differenziare un’azienda in un mercato sempre più competitivo. La chiave del successo risiede nella capacità di equilibrare l’innovazione con la responsabilità, assicurando che la tecnologia e le strategie adottate siano sempre allineate con gli standard etici e legali del mondo digitale.
Non solo website, non solo app. Cosa sta cambiando nell’universo digitale e come le aziende possono sfruttare questi cambiamenti?
Nel panorama digitale odierno, l’idea di avere soltanto un sito web o un’app per interagire con i clienti appare decisamente limitante. L’ecosistema digitale è in rapida trasformazione, alimentato da nuove tecnologie, aspettative in continua evoluzione da parte dei consumatori e crescenti preoccupazioni in materia di privacy e sicurezza. Ora più che mai, le aziende devono considerare come ogni singolo punto di contatto digitale possa influenzare la loro reputazione, fiducia e risultati finali.
1. L’importanza del Trust nel Marketing Digitale: La fiducia è diventata una moneta di scambio nel mondo digitale. La trasparenza, integrità e responsabilità delle aziende influenzano direttamente la percezione dei clienti. Le persone vogliono sapere che le loro informazioni sono al sicuro e che le aziende sono sincere nelle loro interazioni. In questa prospettiva, l’accountability della privacy non è solo un obbligo legale, ma un elemento cruciale per costruire e mantenere la fiducia.
2. L’evoluzione del Customer Journey: L’esperienza del cliente non si limita più al solo acquisto. Il percorso si estende dalla consapevolezza alla considerazione, dall’acquisto alla fidelizzazione, e in ogni fase, la privacy e la sicurezza giocano un ruolo cruciale. La gestione dei consensi, delle opposizioni, della data retention e l’emissione di certificati legali della privacy diventano elementi fondamentali di questo journey.
3. Nuove Piattaforme per l’Accountability: L’implementazione di soluzioni come PrivacyOS dimostra che le aziende sono seriamente impegnate nella tutela dei dati dei loro clienti. Queste piattaforme non solo registrano l’intera storia di relazione tra l’azienda e il cliente in termini di privacy, ma diventano un vero e proprio punto di verità dei consensi. Con questa tracciabilità, le aziende possono dimostrare, in caso di ispezioni o contestazioni, di aver agito in modo corretto e trasparente. Inoltre, tali piattaforme rafforzano il rapporto di fiducia con il cliente, dimostrando che la loro privacy è una priorità assoluta.
In conclusione, le aziende che comprendono e integrano questi cambiamenti nell’universo digitale non solo saranno in grado di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, ma si posizioneranno anche come leader responsabili in un ambiente in cui la fiducia e l’integrità sono fondamentali. Adattarsi a queste evoluzioni non è solo una scelta strategica, ma una necessità per garantire un futuro prospero nel mondo digitale.
Perché un visitatore del Global Summit Ecommerce & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia maggiormente dalle altre aziende del settore?
Al Global Summit Ecommerce & Digital, ogni partecipante offre una competenza unica e inestimabile. La nostra specializzazione in PrivacyOS è focalizzata sull’accountability e sull’attuazione pratica del GDPR.
In un mondo in cui l’e-commerce evolve rapidamente, c’è il rischio tangibile che diventi una macchina potentissima ma difficile da controllare, soprattutto quando si parla di privacy. Come l’ABS in un’automobile, il nostro ruolo è garantire che, indipendentemente dalla velocità a cui il business vuole andare, lo faccia in maniera sicura e controllata.
Non ci occupiamo solo degli aspetti legali del GDPR, ma ci immergiamo nei dettagli dei processi di marketing, business, e-commerce e CRM. Ci assicuriamo che le promesse fatte sull’informativa privacy non siano solo parole su carta, ma diventino prassi concrete nel quotidiano delle aziende.
Optare per un colloquio con noi significa voler comprendere come equilibrare perfettamente crescita, efficienza e conformità, per assicurarsi che l’e-commerce sia non solo potente, ma anche sicuro e responsabile.
Una visita al nostro tavolo rappresenta un’opportunità imperdibile per le aziende che operano nell’e-commerce. In un contesto in cui la performance e la conversione sono essenziali, la sicurezza e l’accountability diventano fondamentali per preservare la fiducia e costruire relazioni durature con i clienti. Assicurarsi che la propria operatività online sia allineata alle normative sulla privacy non è solo una questione legale, ma una strategia proattiva per rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori in termini di trasparenza e rispetto dei loro dati.
Inoltre, per i fornitori di soluzioni di marketing, comprendere gli aspetti legati all’accountability può arricchire la proposta di valore, integrando sicurezza e conformità come pilastri fondamentali delle loro soluzioni.
Passare da noi non solo garantirà una panoramica dettagliata su come trasformare i requisiti del GDPR in vantaggi competitivi tangibili, ma offrirà anche una visione su come la privacy può diventare un alleato strategico nell’espansione e nel rafforzamento del proprio business online. In un’epoca in cui ogni dettaglio conta, assicurarsi di avere una gestione ottimale dei dati dei propri clienti può fare la differenza tra un successo duraturo e potenziali sfide future. Ecco perché fermarsi al nostro tavolo è un passo fondamentale nel percorso di crescita di ogni azienda nell’universo digitale.