Mobile Wallet: Uno strumento per una customer experience senza interruzioni

Il mobile wallet, o portafoglio digitale, rappresenta una delle innovazioni tecnologiche che meglio incarnano la convergenza tra praticità, sicurezza e digitalizzazione. Questo strumento permette agli utenti di archiviare in modo elettronico carte fedeltà, biglietti, coupon e carte di credito, eliminando la necessità di portare con sé supporti fisici e offrendo, al contempo, una serie di servizi aggiuntivi come pagamenti rapidi, promozioni personalizzate e notifiche in tempo reale. Negli ultimi anni, grazie all’avanzamento tecnologico e alla crescente familiarità degli utenti con soluzioni digitali, il mobile wallet ha guadagnato sempre più terreno, diventando un componente fondamentale nel panorama del marketing omnicanale. Se da un lato offre una comodità ineguagliabile ai consumatori, dall’altro apre nuove frontiere per le aziende in termini di engagement, fidelizzazione e raccolta dati.

SAP Emarsys, tra le soluzioni più avanzate della marketing automation, ha introdotto una nuova funzionalità rivoluzionaria: il Mobile Wallet. Questo strumento è concepito per coinvolgere i clienti in ogni contesto, proponendo un’esperienza integrata tra il mondo online e offline. La sua maggiore forza sta nell’eliminazione della necessità di un’app specifica per conservare coupon e offerte, proponendo invece un luogo singolo e sicuro dove ritrovare tutte le promozioni a disposizione. Mentre per i consumatori rappresenta una comodità, per le aziende è un canale di comunicazione innovativo e dà la possibilità di riconoscere il cliente all’interno di un punto vendita fisico.
Tra le molteplici potenzialità offerte dal Mobile Wallet di Emarsys, spiccano:

• La capacità di interagire con i clienti senza l’esigenza di una mobile app, sfruttando le integrazioni native per Google e Apple Wallet.
• La possibilità di potenziare la fidelizzazione dei clienti offrendo promozioni personalizzate e tempestive, come sconti monouso o promozioni BOGO (Buy One, Get One free).
• Una maggiore identificazione dei clienti nei punti vendita, facilitando la correlazione tra dati online e offline e offrendo un’esperienza fluida.
• La chance di unire l’esperienza online e quella in negozio attraverso offerte personalizzate, connettendo direttamente il cliente tra l’ambiente digitale e quello fisico, soprattutto in contesti multi-brand.

In conclusione, per le aziende contemporanee è essenziale incrementare la fidelizzazione e il valore dei clienti nel tempo. Usare incentivi strategici nei momenti chiave del percorso d’acquisto è fondamentale. Il Mobile Wallet di Emarsys rappresenta un alleato prezioso, in grado di migliorare l’interazione con il cliente e di arricchire il profilo utente nel database aziendale.

Deda Digital, con la sua profonda conoscenza del panorama tecnologico e il suo approccio orientato all’innovazione, si posiziona come partner ideale per guidare le imprese in questo percorso di trasformazione digitale. La nostra expertise e la nostra capacità di integrare soluzioni tecnologiche avanzate ci permettono di ottimizzare l’uso del di SAP Emarsys, trasformando ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione e valorizzazione del cliente anche all’ausilio di strumenti come il Mobile Wallet.