Intervista a Valentino Bergamo, CEO di Calicantus

Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GEDSummit24. Cosa vi aspettate da questo evento e con che spirito vi apprestate a parteciparvi?

Quest’anno, il nostro obiettivo principale è supportare i brand nel gestire efficacemente il Digital Commerce, mantenendo sotto controllo sia la Customer Experience che i costi operativi. Oggi, il consumatore omnicanale si aspetta un’interazione diretta e personalizzata con i brand, ma molte aziende non sono ancora pienamente attrezzate per offrire questo livello di personalizzazione.
Partecipiamo al #GEDSummit24 con l’intenzione di stimolare un dialogo su come i brand possano prendere decisioni più informate. Il primo passo è comprendere appieno la complessità del sistema di vendita online, identificare le attività cruciali e riconoscere i punti deboli interni da ottimizzare per garantire un successo duraturo nel mercato digitale.
Per questo motivo, saremo presenti alla programmazione delle conferenze con il nostro intervento “Customer Experience: sviluppare il business plan per il Digital Commerce“. Vi invitiamo a partecipare per scoprire casi studio ed esempi concreti.

Ecommerce check-list: quali sono i punti fondamentali e le azioni da perseguire per un sito e un’attività di vendita online davvero efficace?

I brand operano su vari touchpoint, sia fisici che digitali, e un progetto e-commerce ha obiettivi che vanno oltre il semplice fatturato, come migliorare la Customer Experience e implementare una strategia omnicanale efficace. Dal punto di vista del business, è fondamentale avviare un progetto e-commerce con un piano solido che includa:

• Analisi del mercato: Identificare trend, concorrenti, target di riferimento e opportunità di crescita.
• Descrizione del prodotto/servizio: Definire i vantaggi competitivi e la strategia di pricing.
• Strategia di marketing: Integrare canali come pubblicità online, email marketing, social media, SEO e partnership.
• Organizzazione e gestione: Assegnare ruoli e pianificare la gestione quotidiana, dall’evasione degli ordini all’assistenza clienti.
• Analisi finanziaria: Prevedere vendite, costi operativi e investimenti, con una visione sia a breve che a lungo termine.
• Rischi e opportunità: Valutare le sfide come la concorrenza e la logistica, identificando al contempo le opportunità di crescita.

Un business plan ben strutturato è essenziale per garantire che l’e-commerce raggiunga i suoi obiettivi, mantenga una crescita sostenibile e generi profitti duraturi.

Perché un visitatore del Global Summit Ecommerce & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia maggiormente dalle altre aziende del settore?

Un visitatore del Global Summit Ecommerce & Digital dovrebbe sedersi al nostro tavolo perché siamo esperti nella gestione dell’e-commerce globale, offrendo soluzioni complete che coprono ogni aspetto, dalla gestione delle vendite online, inclusa la compliance fiscale e burocratica, alla logistica per e-commerce e al customer care. Grazie al nostro approccio strutturato e strategico, aiutiamo i brand ad affrontare le complessità del Digital Commerce, garantendo un time to market rapido e una Customer Experience eccellente.
Il nostro punto di forza sta nella capacità di fornire ai brand infrastrutture, tecnologie e know-how avanzati attraverso economie di scala, eliminando la necessità di investimenti significativi in risorse che abbiamo già ottimizzato. Siamo specializzati nell’outsourcing composable di attività non core, permettendo ai brand di ottimizzare le loro operazioni nelle aree in cui non sono ancora forti. Questo approccio riduce i tempi di implementazione, migliora l’efficienza e assicura una Customer Experience di alto livello, mantenendo i costi sotto controllo.
La nostra esperienza nel mercato omnicanale ci permette di risolvere le sfide legate alla coerenza tra i vari touchpoint, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto fluida e integrata. Supportiamo i brand nel bilanciare l’efficienza operativa con un’eccellente Customer Experience, assicurando che i loro progetti di Digital Commerce non solo evitino insuccessi, ma raggiungano un successo duraturo. Collaborare con noi significa evitare di “reinventare la ruota”. Offriamo basi solide, risorse ottimizzate e competenze approfondite, permettendo ai brand di crescere in modo sostenibile nel competitivo panorama del Digital Commerce. La nostra esperienza è dimostrata dai circa 70 brand di vari settori con cui collaboriamo, tra cui nomi prestigiosi come Flos, Elica, Consorzio del Parmigiano Reggiano, Fratelli Rossetti, Kimbo e Pampers.