6° Global Summit Ecommerce
16 | 17 OTTOBRE 2024
WhatsApp si è affermato come una delle principali piattaforme di comunicazione a livello globale, con oltre 2 miliardi di utenti attivi che ogni giorno la utilizzano per interagire in modo rapido e diretto. Questa presenza massiccia ha trasformato WhatsApp in un canale irrinunciabile per le aziende che desiderano rimanere in contatto con i propri clienti, offrendo un’esperienza di comunicazione fluida e immediata. In Italia, in particolare, l’applicazione viene utilizzata da più dell’80% della popolazione, con un tasso di apertura che sfiora il 100%, rendendola un mezzo di comunicazione privilegiato e diffuso in tutti i contesti, dalle piccole imprese alle grandi realtà aziendali.
In un mercato sempre più competitivo, è essenziale per le aziende sfruttare al meglio questa opportunità, integrando soluzioni tecnologiche che consentano di ottimizzare il servizio clienti, aumentare le vendite e rendere più efficiente l’interazione con gli utenti. Le soluzioni di Aimage, basate sull’intelligenza artificiale e sull’automazione, permettono di integrare assistenti virtuali in grado di rispondere istantaneamente a domande frequenti, gestire prenotazioni, risolvere problemi tecnici e fornire informazioni utili, tutto questo senza appesantire il lavoro del personale umano. Grazie a questa tecnologia, le aziende possono offrire un servizio di assistenza disponibile 24/7, capace di interagire con i clienti in modo naturale e personalizzato.
L’utilizzo di assistenti virtuali su WhatsApp migliora significativamente la customer experience, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione degli utenti. Inoltre, l’integrazione con i sistemi aziendali consente di ottimizzare i processi interni, rendendo la gestione delle richieste più rapida ed efficiente. Gli operatori umani possono così concentrarsi su richieste più strutturate e complesse, mentre le interazioni di routine vengono gestite in modo autonomo dall’intelligenza artificiale. Questo si traduce in un notevole incremento delle performance aziendali, con un servizio clienti sempre pronto e reattivo.
Parallelamente a WhatsApp, il web resta uno dei principali canali di interazione per il customer care. Gli assistenti virtuali integrati sui siti web permettono di rispondere in tempo reale alle richieste dei visitatori, gestendo molteplici conversazioni simultaneamente e riducendo così il tasso di apertura di ticket. Questo strumento si dimostra particolarmente utile per aziende che ricevono elevate quantità di richieste giornaliere e vogliono garantire una risposta immediata e accurata. Grazie a un’interfaccia semplice e personalizzabile, i chatbot possono essere configurati per risolvere diverse problematiche: dall’assistenza su prodotti e servizi, alla gestione di ordini e resi, al booking automatizzato, offrendo così un supporto completo e continuativo.
L’integrazione di chatbot permette agli e-commerce di rispondere tempestivamente, riducendo il tasso di abbandono e migliorando il tasso di conversione. Grazie a un’assistenza h24, le piattaforme di vendita online possono gestire richieste complesse in modo automatizzato, come suggerire prodotti correlati, aggiornare sullo stato degli ordini o risolvere problemi con le spedizioni, ottimizzando così la lead generation e fidelizzando i clienti. Aimage, grazie alla sua esperienza nel settore, offre soluzioni completamente personalizzate e integrate con i sistemi aziendali esistenti, garantendo un’implementazione che non solo non appesantisce il lavoro del team, ma lo alleggerisce, consentendo all’azienda di dedicare più tempo e risorse alle attività a maggior valore aggiunto. In un’epoca in cui la rapidità e l’efficienza del servizio clienti sono fattori chiave per il successo, l’integrazione di WhatsApp con l’automazione e l’intelligenza artificiale rappresenta un vantaggio competitivo che le aziende non possono permettersi di ignorare.