Il retail della Post-Canalità (è il tempo del “every commerce”?)

Lo scenario retail diventa ogni giorno più complesso, ed è indispensabile comprendere le aspettative dei consumatori e coglierne i continui cambiamenti. L’omnicanalità è sempre più importante all’interno dell’esperienza d’acquisto, passata da chimera del retail a realtà percepita da tutti consumatori. E i punti di incontro con il cliente stanno aumentando; quando il cliente sperimenta l’esperienza multicanale adesso la pretende da ogni insegna. Ma non è tutto. Nel tempo del post-pandemia, i retailer hanno reagito con flessibilità alle nuove condizioni. Alcune insegne hanno investito rinnovando offerta, servizi e la rete dei punti vendita. I consumatori, dal canto loro, hanno ricominciato a vivere normalmente e, seppure con diverse preoccupazioni, stanno ritrovando la fiducia, sono più consapevoli e pretendono dalle insegne prodotti e servizi di qualità, accessibili e sostenibili. Ma soprattutto cercano negozi integrati fisico-digitali in cui sperimentare le innovazioni per adottare immediatamente i servizi che semplificano l’esperienza di acquisto, che ormai ci si aspetta possibile in ogni momento e in ogni luogo. Nel tempo dell’every commerce, l’omnicanalità si sta trasformando in una vera e propria post-canalità.