Intervista a Nuala Patriarca, Experience Design Director & Founder di Exeen

Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GEDSummit24. Cosa vi aspettate da questo evento e con che spirito vi apprestate a parteciparvi?

Siamo entusiasti di partecipare al #GEDSummit24!
Ci aspettiamo di portare nel mondo dell’e-commerce un approccio fortemente orientato all’ottimizzazione della User Experience (UX) e dell’accessibilità. Crediamo che migliorare l’esperienza utente sia essenziale per garantire inclusività e risultati misurabili. Partecipiamo per supportare le aziende a ottimizzare i loro processi e rendere le piattaforme accessibili, efficienti e pronte a crescere nel tempo.

La trasformazione digitale è ancora ben lontana dall’essere completata, anche perché col passare degli anni aumenta la complessità da gestire, le tecnologie, le strategie da implementare: quali sono le priorità per le aziende che vogliono tenere il passo? Esiste una sorta di roadmap per non perdere orientamento, tempo e budget?

Sì, esiste una roadmap, ma va personalizzata in base alle specifiche esigenze di ogni azienda. In Exeen, abbiamo una metodologia basata su 3 pilastri: efficienza operativa, esperienza utente e sostenibilità a lungo termine. Le priorità per le aziende oggi includono:

• Allineamento tra business e tecnologia: investire in tecnologie che siano flessibili e integrate ai processi aziendali è fondamentale. Non basta implementare una piattaforma di e-commerce, bisogna garantire che sia connessa a tutte le aree operative, dalla logistica al marketing.
• Centratura sull’utente: l’analisi dei comportamenti e delle esigenze degli utenti è alla base di ogni strategia vincente. Bisogna progettare esperienze digitali che non solo facilitino l’acquisto, ma che rendano il percorso di interazione fluido e gratificante.
• Scalabilità e adattabilità: le soluzioni devono essere in grado di crescere e adattarsi nel tempo, man mano che il business evolve. Questo richiede una visione a lungo termine e investimenti intelligenti.

La roadmap che suggeriamo alle aziende è quella di partire da un audit strategico per individuare le aree di miglioramento, definire obiettivi chiari e poi implementare tecnologie che garantiscano efficienza e risultati misurabili.

Quali sono secondo voi, oggi, i principali fattori di successo di un Ecommerce e cosa devono fare le aziende per comprendere e mettere in pratica quelli indispensabili rispetto al proprio settore e ambito?

I fattori di successo di un e-commerce di oggi possono essere riassunti in tre aree chiave:

• Accessibilità: l’Accessibility Act 2025 sta trasformando il modo in cui i siti di e-commerce devono essere progettati. Le aziende che si muovono oggi verso un design inclusivo non solo rispettano le normative, ma migliorano significativamente l’esperienza per tutti gli utenti.
• Esperienza utente: la semplicità, la velocità e la coerenza dell’interfaccia fanno la differenza. Ogni interazione, dall’ingresso sul sito fino alla finalizzazione dell’acquisto, deve essere ottimizzata per soddisfare le esigenze dell’utente, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
• Personalizzazione: i clienti si aspettano esperienze su misura, con raccomandazioni pertinenti e contenuti personalizzati. Le aziende devono implementare soluzioni che comprendano i dati degli utenti e li utilizzino per offrire esperienze sempre più vicine alle loro preferenze.

Per mettere in pratica questi fattori, le aziende devono investire nell’analisi dei dati, ma soprattutto devono abbracciare un approccio user-centric, adattando l’e-commerce alle esigenze specifiche dei loro target di mercato.

Ecommerce check-list: quali sono i punti fondamentali e le azioni da perseguire per un sito e un’attività di vendita online davvero efficace?

Una check-list per un e-commerce efficace include:

• Audit dell’accessibilità: garantire che il sito rispetti le WCAG 2.1 e le normative future.
• Ottimizzazione della user experience: ridurre i punti di abbandono nel funnel di acquisto.
• Integrazione tecnologica: collegare il sito ai sistemi gestionali, logistici e di CRM.
• Performance del sito: velocità e affidabilità sono cruciali per evitare impatti negativi sulle conversioni.
• Analisi continua: utilizzare strumenti di analytics per migliorare costantemente il sito.

Perché un visitatore del Global Summit Ecommerce & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia maggiormente dalle altre aziende del settore?

Il nostro punto di forza è l’approccio integrato tra utente e business. In Exeen non offriamo solo soluzioni tecniche: lavoriamo fianco a fianco con le aziende per allineare UX/UI design agli obiettivi strategici.
Ci distinguiamo per il nostro impegno nel promuovere l’accessibilità e il design inclusivo, e questo ci consente di progettare esperienze digitali che non solo migliorano le performance del sito, ma ampliano il bacino d’utenza.
Inoltre, la nostra esperienza in Design Strategico e UX/UI ci permette di creare soluzioni scalabili e innovative.
Il #GEDSummit24 è per noi un’occasione per confrontarci con aziende che vedono nell’e-commerce un’opportunità di crescita sostenibile: siamo pronti a guidarvi con strategie concrete e mirate!