Calicantus tra gli speaker del #GEDSummit24: Customer Experience e Business Plan per il Digital Commerce

Il 16 e 17 ottobre 2024 Calicantus, azienda veneta leader nel settore del Digital Commerce, salirà sul palco del 6° Global Summit Ecommerce & Digital, l’evento annuale b2b a carattere nazionale dedicato alle soluzioni e servizi per l’eCommerce e il Digital Marketing.

A portare la propria esperienza, con un intervento dedicato alla Customer Experience e alla creazione di un Business Plan efficace per il commercio digitale, sarà infatti Valentino Bergamo, esperto di strategie di Digital Commerce e CEO di Calicantus.

Lo speech “Customer Experience: sviluppare il business plan per il Digital Commerce” approfondirà i temi cruciali per il successo di un’azienda nell’evoluzione dal B2B al B2C, tra i quali:

• Controllo dei costi dell’eCommerce: Bergamo fornirà un modello pratico per gestire e ottimizzare i costi operativi legati alle vendite online, mantenendo la qualità dell’esperienza utente.

• Monitoraggio delle attività: Saranno illustrate le migliori pratiche per gestire efficacemente le operazioni interne e le collaborazioni con fornitori esterni, ottimizzando la catena di valore.

• Modello consolidato per ridurre il TTM: Un approccio innovativo per accelerare i tempi di lancio sul mercato, riducendo le complessità legate a tecnologie, processi e risorse.

A chi si rivolge

• Aziende che desiderano espandere la propria presenza online e raggiungere nuovi mercati internazionali, con un focus sull’omnicanalità e la scalabilità del business.

• Brand che vogliono passare dal B2B al B2C o al D2C, affrontando le sfide organizzative e logistiche e individuando le risorse da formare per garantire un’evoluzione efficace.

• Imprese che cercano di ottimizzare i propri processi Ecommerce e migliorare la Customer Experience, con particolare attenzione all’esperienza utente.

Customer Experience: la chiave per il successo

La Customer Experience (CX) è diventata il perno su cui ruota il successo di un eCommerce. I consumatori di oggi hanno aspettative elevate, influenzate da grandi piattaforme come Amazon: per questo i brand devono essere in grado di offrire

un’esperienza personalizzata e di qualità per restare competitivi. Durante lo speech, si parlerà di come creare una relazione privilegiata tra il cliente e il marchio, sfruttando i dati provenienti dalle vendite online per ottimizzare sia la comunicazione che il posizionamento dei prodotti.

Il Digital Commerce e l’evoluzione del business

Nell’ambito del Digital Commerce, sarà affrontato anche il tema del conflitto tra canali, considerando il comportamento dei consumatori. Sarà discusso come ottimizzare il posizionamento del brand, superando le barriere legate al passaggio dal B2B al B2C e risolvendo i problemi organizzativi con una gestione efficiente delle risorse.

Guida al Business Plan sostenibile

Per supportare scelte strategiche informate, lo speech includerà infine una guida alla creazione di un Business Plan sostenibile per l’eCommerce. Dall’analisi finanziaria alle scelte strategiche tra soluzioni “Make” (insourcing) e “Buy” (outsourcing), verrà indicato come valutare la sostenibilità del progetto, ottimizzando i costi e migliorando le performance complessive.

La partecipazione di Calicantus al Global Summit Ecommerce & Digital 2024 offre un’opportunità unica per le aziende di comprendere come migliorare la propria Customer Experience e ottimizzare i processi legati all’eCommerce. Con esempi pratici e soluzioni consolidate, Valentino Bergamo guiderà i Brand nel percorso per conquistare il mercato digitale.