Tavola rotonda – Customer First: come l’ecommerce sta cambiando per rispondere a un cliente che cambia

In un mercato in cui il cliente è sempre più esigente, informato e votato al cambiamento, l’ecommerce deve evolvere a una velocità senza precedenti, guidato dall’innovazione tecnologica e dalla necessità di offrire esperienze sempre più fluide, omnicanale e data-driven.

Nel corso della tavola rotonda ci confronteremo sui principali trend che stanno ridisegnando il settore:

• Personalizzazione avanzata e uso dei dati per costruire relazioni significative.
• Intelligenza artificiale generativa per il marketing automation e la customer care.
• Headless commerce e nuove architetture flessibili per esperienze omnicanale.
• Sostenibilità e trasparenza, sempre più determinanti nelle scelte d’acquisto.
• Logistica integrata e last mile delivery come leva strategica per la fidelizzazione.
• Nuove metriche di performance che mettono al centro il valore del cliente e non solo il ROI.
• Sicurezza, privacy e fiducia nell’era dei dati e delle identità digitali.

Un dialogo aperto tra tecnologia, strategia e operations per comprendere dove sta andando l’ecommerce e come restare rilevanti agli occhi di un cliente in continua evoluzione.