Intervista a Carlo Caporizzi, CEO di GMDE

AI e lead generation: Qual è l’impatto reale e misurabile dell’AI nella lead generation oggi?

L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le aziende individuano e qualificano le opportunità commerciali. Più che aumentare il numero dei lead, ne migliora la qualità, consentendo di identificare i prospect con il maggiore potenziale e di ridurre i tempi del processo di vendita. Tuttavia, l’AI è efficace solo se alimentata da dati affidabili, strutturati e aggiornati: senza una solida governance del dato, anche gli algoritmi più evoluti producono risultati limitati.

AI Enrichment e gestione dei dati: in che modo l’intelligenza artificiale sta ridefinendo la personalizzazione della Customer Experience?

Per noi l’AI Enrichment non è un tema di automazione fine a se stessa, ma di relazione: arricchire un dato prodotto o un profilo cliente con contenuti pertinenti significa poter costruire esperienze realmente personalizzata, in ogni canale e in ogni lingua. La sfida non è tecnologica quanto organizzativa: serve un’unica fonte di verità che alimenti in modo coerente e-commerce, marketplace, cataloghi e servizio clienti. Quando questo accade, la personalizzazione smette di essere uno slogan e diventa un vantaggio competitivo misurabile.

Architetture “fluide” e flessibilità: quali sono le principali sfide tecnologiche che le aziende affrontano nell’integrare i sistemi legacy con i nuovi canali di vendita digitali?

La sfida più ricorrente che vediamo nelle aziende con cui lavoriamo è la convivenza tra sistemi legacy, spesso rigidi, e i nuovi canali digitali, che richiedono velocità, flessibilità e aggiornamenti continui. La risposta non è sostituire ciò che esiste, ma creare un livello di governance del dato che faccia da ponte attraverso un’architettura aperta e modulare, capace di orchestrare le informazioni tra gestionale, e-commerce, marketplace e punti vendita, eliminando duplicazioni e colli di bottiglia. È questa la chiave per rendere la trasformazione digitale realmente efficace e sostenibile, sia nelle aziende B2B sia in quelle B2C.

Oltre le agenzie tradizionali: cosa cercano oggi le aziende di un territorio esigente in un partner digitale d’élite?

Le aziende cercano un partner capace di comprendere il loro business prima ancora della tecnologia. Vogliono competenze, esperienza e una visione di lungo periodo, non semplici fornitori di software. In GMDE accompagniamo da oltre trent’anni le imprese nei loro percorsi di trasformazione digitale mettendo insieme consulenza, integrazione tecnologica e conoscenza dei processi, con l’obiettivo di generare risultati concreti e misurabili.

Perché un visitatore del Global Summit Digital Marketing & Ecommerce dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia maggiormente dalle altre aziende del settore?

Perché le aziende cercano un interlocutore che parli la loro lingua e che le accompagni nel tempo, non solo nella fase di implementazione di una tecnologia. In GMDE aiutiamo le imprese a valorizzare dati e contenuti attraverso soluzioni come il PIM per la gestione delle informazioni di prodotto, il DAM per il controllo degli asset digitali, l’Intelligenza Artificiale per automatizzare attività come le traduzioni multilingua e gli strumenti per migliorare la Customer Experience. Il nostro approccio parte sempre dagli obiettivi di business e costruisce soluzioni concrete, scalabili e pensate per creare valore nel tempo.