Digital marketing ed e-commerce non hanno mai avuto così tanti dati sui clienti.
Sappiamo cosa cercano, cosa cliccano, quali prodotti guardano, da quale campagna arrivano, cosa acquistano e quanto spendono. Investiamo in advertising, CRM, marketing automation e personalizzazione per conoscerli sempre meglio e aumentare le conversioni.
Ma forse stiamo facendo la domanda sbagliata.
La domanda non è: come possiamo profilare meglio i nostri clienti?
La domanda è: Ci limitiamo a conoscere un cliente, o siamo in grado di riconoscerlo come persone nel nostro sistema digitale e fisico?
Perché c’è una differenza sostanziale tra tracciare un comportamento e costruire una relazione. Tra raccogliere dati su una persona e darle un buon motivo per raccontarci chi è, cosa desidera e cosa le interessa.
È qui che una combinazione tra piano di loyalty e community può cambiare le regole del gioco.
Non un altro canale da aggiungere a e-commerce, social, CRM e marketing automation, ma un layer di relazione che li connette: uno spazio in cui il cliente partecipa, interagisce e sceglie di farsi conoscere.
Durante lo speech capiremo perché questa può essere la prossima evoluzione del digital marketing e, soprattutto, come iniziare a costruire un ecosistema capace di trasformare la partecipazione in conoscenza, la conoscenza in ingaggio e l’ingaggio in conversione.
Perché il punto non è raccogliere più dati sui clienti.
È creare più valore perché siano loro a volerceli dare.
