Nel nuovo scenario del business digitale B2B, la capacità di costruire e gestire relazioni efficaci è la vera leva competitiva. L’intelligenza artificiale e l’automazione stanno rivoluzionando i processi relazionali, ridefinendo il ruolo del CRM: da semplice strumento a piattaforma di conoscenza e relazione, capace di orchestrare ogni touchpoint e abilitare nuovi modelli di valore. Questo intervento esplora come AI e automazione, integrate in una visione di digital business, potenziano le persone e rendono le aziende più agili, efficienti e customer-centric. Cinque domande chiave guideranno un percorso pratico – dal lead al customer service – per disegnare insieme il CRM del futuro, dove la tecnologia è alleata e non sostituta dell’intelligenza umana.
15 Ottobre 2025 - 10:00 - 10:30
AI e Automazione nei processi relazionali: il CRM del Futuro
Come intelligenza artificiale e automazione trasformano l’accesso alla conoscenza e le relazioni del business B2B.
Chief Digital Officer CDO - RHEI
Francesco Del Bosco
Chief Digital Officer con consolidata esperienza nella trasformazione digitale, Francesco del Bosco guida progetti di innovazione in ambito digital business, e-commerce globale e strategie omnicanale. Specializzato nell’implementazione di soluzioni di automazione e intelligenza artificiale, unisce visione strategica e attenzione operativa per ottimizzare processi, valorizzare la conoscenza aziendale e generare risultati concreti. È riconosciuto per la capacità di coordinare team multidisciplinari e di tradurre le sfide del mercato in opportunità di crescita e performance
