AI e Automazione nei processi relazionali: il CRM del Futuro

Nel nuovo scenario del business digitale B2B, la capacità di costruire e gestire relazioni efficaci è la vera leva competitiva. L’intelligenza artificiale e l’automazione stanno rivoluzionando i processi relazionali, ridefinendo il ruolo del CRM: da semplice strumento a piattaforma di conoscenza e relazione, capace di orchestrare ogni touchpoint e abilitare nuovi modelli di valore. Questo intervento esplora come AI e automazione, integrate in una visione di digital business, potenziano le persone e rendono le aziende più agili, efficienti e customer-centric. Cinque domande chiave guideranno un percorso pratico – dal lead al customer service – per disegnare insieme il CRM del futuro, dove la tecnologia è alleata e non sostituta dell’intelligenza umana.